Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH NÔNG SẢN HAI TÙNG cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại từ khách hàng là cơ sở để chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.

1. Phạm Vi Áp Dụng

• Áp dụng cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp bởi CÔNG TY TNHH NÔNG SẢN HAI TÙNG.
• Dành cho các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, thanh toán, hoặc bất kỳ vấn đề nào khác trong quá trình giao dịch.

2. Nguyên Tắc Giải Quyết Khiếu Nại

• Mọi khiếu nại phải được tiếp nhận và xử lý một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch.
• Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi tối đa của khách hàng dựa trên các điều khoản đã được công bố.

3. Quy Trình Tiếp Nhận Khiếu Nại

• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại
  Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

  • Hotline: 086 8848 895
  • Email: nongsanhaitung@gmail.com
  • Website: www.nongsanhaitung.com
  • Địa chỉ:
    • 101 Trần Văn Xã, Khu phố 3, Phường Trảng Dài, TP. Biên Hòa, Đồng Nai.
    • Số 7, Đường 42, KĐT Vạn Phúc City, Phường Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM.

• Bước 2: Xác nhận khiếu nại

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại trong vòng 24 giờ để xác nhận khiếu nại và thu thập thêm thông tin cần thiết.

• Bước 3: Xử lý khiếu nại

  • Thời gian xử lý: Từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thông tin đầy đủ.
  • Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng sẽ không vượt quá 10 ngày làm việc.

• Bước 4: Phản hồi kết quả

  • Sau khi giải quyết, kết quả sẽ được thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại.

4. Các Hình Thức Giải Quyết Khiếu Nại

• Đổi trả sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc không đúng mô tả.
• Hoàn tiền: Áp dụng trong trường hợp không thể cung cấp sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm.
• Khắc phục lỗi dịch vụ: Đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng, thanh toán hoặc bảo hành.

5. Quyền và Trách Nhiệm của Khách Hàng

• Cung cấp thông tin: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm,...) để hỗ trợ quá trình giải quyết.
• Tuân thủ thời gian: Gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi phát hiện vấn đề để đảm bảo quyền lợi.

6. Trách Nhiệm của Nông Sản Hai Tùng

• Xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách minh bạch, chuyên nghiệp.
• Đảm bảo bồi thường thỏa đáng cho khách hàng nếu phát hiện lỗi thuộc về công ty.
• Đưa ra các biện pháp cải tiến để tránh tái diễn sự cố.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 086 8848 895
• Email: nongsanhaitung@gmail.com
• Website: www.nongsanhaitung.com

CÔNG TY TNHH NÔNG SẢN HAI TÙNG cam kết nỗ lực hết mình để mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng.